סדרת שאלות נפוצות של YINK | פרק 4
שאלה 1: האם יש אחריות למכונות שאני רוכש?
א1:כן, כמובן.
כל הפלוטרים וסורקי התלת-ממד של YINK מגיעים עםאחריות לשנה.
תקופת האחריות מתחילה מהיום בו אתהקבלת המכונה והשלמת ההתקנה והכיול(בהתבסס על חשבונית או רישומי לוגיסטיקה).
במהלך תקופת האחריות, אם נגרמת תקלה כלשהי עקב בעיות באיכות המוצר, אנו נספקבדיקה חינם, חלקי חילוף חינם, והמהנדסים שלנו ידריכו אותך מרחוק כדי לסיים את התיקון.
אם רכשתם את המכונה דרך משווק מקומי, תוכלו ליהנות מ...אותה מדיניות אחריותהמפיץ ו-YINK יעבדו יחד כדי לתמוך בך.
עֵצָה:חלקים קלים לבלאי (כגון להבים, משטחי חיתוך/רצועות, רצועות וכו') נחשבים למוצרים מתכלים רגילים.אינם מכוסיםעל ידי החלפה חינם. עם זאת, אנו מחזיקים חלקים אלה במלאי עם רשימות מחיר ברורות, כך שתוכלו להזמין אותם בכל עת.
כיסוי האחריות כולל:
1. לוח אם, ספק כוח, מנועים, מצלמה, מאווררים, מסך מגע ומערכות בקרה אלקטרוניות גדולות אחרות.
2. בעיות חריגות המתרחשות תחתשימוש רגיל, כגון:
א. מיקום אוטומטי לא עובד
ב. המכונה לא יכולה להפעיל
ג. לא ניתן להתחבר לרשת או לקרוא קבצים/לחתוך כראוי וכו'.
מצבים שאינם מכוסים על ידי אחריות חינם:
1. חומרים מתכלים:בלאי טבעי של להבים, רצועות חיתוך, רצועות, גלילי צביטה וכו'.
2. נזק אנושי ברור:פגיעה מחפצים כבדים, נפילת המכונה, נזק מנוזלים וכו'.
3. שימוש לא נכון חמור, לדוגמה:
א. מתח לא יציב או אי הארקת המכונה כנדרש
ב. קריעת שטחים גדולים של סרט ישירות על המכונה, גרימת חשמל סטטי חזק ושריפת הלוח
ג. שינוי מעגלים ללא אישור או שימוש בחלקים שאינם מקוריים/לא תואמים
בנוסף, אם בעיות לאחר המכירה נגרמות על ידיפעולה שגויה, כגון שינוי פרמטרים באופן אקראי, קינון/פריסה שגויים, סטייה בהזנת סרטים וכו', אנו עדיין נספק הדרכה מרחוק בחינם ולעזור לך להחזיר את הכל לקדמותו.
אם פעולה לא נכונה וחמורה מובילה לנזק לחומרה(לדוגמה, אי הארקה במשך זמן רב או קריעת שכבת השכבה על המכונה גורמת לפריקה סטטית שתשרוף את לוח האם), זהולא מכוסה על ידי אחריות חינםאבל אנחנו עדיין נעזור לכם להחזיר את הייצור בהקדם האפשרי דרךחלקי חילוף במחיר עלות + תמיכה טכנית.
שאלה 2: מה עליי לעשות אם יש בעיה במכונה במהלך תקופת האחריות?
א2:אם מתרחשת תקלה, הצעד הראשון הוא:לא להיבהל.תעד את הבעיה, ולאחר מכן צור קשר עם הטכנאי שלנו.אנו ממליצים לבצע את השלבים הבאים:
הכן מידע
1. קחו כמהתמונות ברורות או סרטון קצרמראה את הבעיה.
2. רשום אתדגם מכונה(לדוגמה: YK-901X / 903X / 905X / T00X / דגם סורק).
3. צלם תמונה של ה-לוחית השםאו לרשום אתמספר סידורי (SN).
4..תאר בקצרה:
א. מתי הבעיה התחילה
ב. איזו פעולה ביצעת לפני שהבעיה התרחשה
צור קשר עם תמיכת לאחר המכירה
1. בקבוצת שירות לאחר המכירה שלכם, צרו קשר עם המהנדס הייעודי שלכם. או צרו קשר עם נציג המכירות שלכם ובקשו ממנו לעזור לכם להוסיף אתכם לקבוצת שירות לאחר המכירה.
2.שלחו את הסרטון, התמונות והתיאור יחד בקבוצה.
אבחון מרחוק על ידי טכנאי
המהנדס שלנו ישתמששיחת וידאו, שולחן עבודה מרוחק או שיחה קוליתכדי לעזור לך לאבחן את הבעיה שלב אחר שלב:
א. האם מדובר בבעיה בהגדרות התוכנה?
ב. האם מדובר בבעיה תפעולית?
ג. או שמא חלק מסוים ניזוק?
תיקון או החלפה
1.אם מדובר בבעיית תוכנה/פרמטרים:
המהנדס יתאים את ההגדרות מרחוק. ברוב המקרים, ניתן לשחזר את המכונה במקום.
2.אם מדובר בבעיה באיכות החומרה:
א. אנחנו נעשה זאתלשלוח חלקי חילוף ללא תשלוםבהתבסס על האבחון.
ב. המהנדס ידריך אותך מרחוק כיצד להחליף את החלקים.
ג. אם יש מפיץ מקומי באזור שלך, הוא עשוי גם לספק תמיכה באתר בהתאם למדיניות השירות המקומית.
תזכורת נעימה:במהלך תקופת האחריות,אין לפרק או לתקןאת לוח האם, ספק הכוח או רכיבים מרכזיים אחרים בעצמך. פעולה זו עלולה לגרום נזק משני ולפגוע באחריות שלך. אם אינך בטוח לגבי פעולה כלשהי, אנא התייעץ תחילה עם הטכנאי שלנו.
מה קורה אם אני מגלה נזק במשלוח כשאני מקבל את המכונה?
אם שמתם לב לנזק שנגרם במהלך ההובלה, אנאשמור את כל הראיות וצר איתנו קשר באופן מיידי:
כשאתם פותחים את הקופסה, נסולהקליט סרטון קצר של פתיחת הקופסהאם אתם רואים נזק גלוי כלשהו בקופסה החיצונית או במכונה עצמה, צלמו תמונות ברורות מיד.
לִשְׁמוֹרכל חומרי האריזה וארגז העץאל תזרקו אותם מוקדם מדי.
בְּתוֹך24 שעות, צרו קשר עם נציג המכירות או צוות שירות הלקוחות שלכם ושלחו:
א. שטר המטען הלוגיסטי
ב. תמונות של הקופסה החיצונית / האריזה הפנימית
ג. תמונות או סרטונים המציגים אתנזק מפורט על המכונה
נתאם עם חברת הלוגיסטיקה ובהתבסס על הנזק בפועל, נחליט האםלשלוח שוב חלקיםאוֹלהחליף רכיבים מסוימים.
שירות לאחר המכירה ללקוחות בחו"ל
YINK מתמקדת ב-שוק עולמי, ומערכת שירות לאחר המכירה שלנו מיועדת במיוחד למשתמשים בחו"ל:
1. כל המכונות תומכותאבחון ותמיכה מרחוקבאמצעות וואטסאפ, וויצ'אט, פגישות וידאו וכו'.
2. אם יש מפיץ YINK במדינה/אזור שלך, אתה יכולקבלו תמיכה מקומית בעדיפות.
3. ניתן לשלוח חלקי חילוף מרכזיים באמצעותאקספרס בינלאומי / הובלה אוויריתכדי לצמצם את זמן ההשבתה ככל האפשר.
כך שמשתמשים בחו"ל לא צריכים לדאוג לגבי מרחק שמשפיע על שירות לאחר המכירה.
אם אתם רוצים לדעת פרטים נוספים, אתם מוזמניםשלחו טופס פנייה באתר שלנו או שלחו לנו הודעה בוואטסאפלדבר עם הצוות שלנו.
זמן פרסום: 14 בנובמבר 2025
